キャンセルポリシー

キャンセルポリシー設定の背景とご理解のお願い

近年、さまざまなメディアでルチルクォーツが取り上げられたことで注目を集め、ルチルクォーツに関心を持つお客様が急増しました。ルチルクォーツを探して当店を訪れるお客様も大変多くなり、その人気をまるで自分ごとのように嬉しく思っています。

一方で、ご注文のキャンセル件数も増加傾向にあります。たとえば、お支払いがないまま取引期限を過ぎてしまうケース、オーダーメイド商品の完成後に連絡が取れなくなってしまうケース、リクエスト商品の仕入れ後にやむを得ない事情でのキャンセルや連絡が取れなくなるケースなどがあり、当店の運営に少なからず影響が出ています。

このような状況を改善し、一人でも多くのお客様へ安定して本物のルチルクォーツをお届けするため、この度、キャンセルポリシーを設けることといたしました。

当店の持続的な運営と、すべてのお客様への高品質なサービス提供を最優先とするための措置です。何卒、本ポリシーへのご理解とご協力をお願い申し上げます。

■キャンセルポリシーについて

電子商取引では、お客様がご注文内容の最終確認画面を経由して「注文する」ボタンを押した時点でお客様からの購入申込みとなります。その後、当店にて在庫を確認し、在庫の確保ができたことをお知らせする「ご注文確認メール」をもって、正式な売買契約が成立します(民法第522条第1項)。

万が一、間違って注文した、または本来注文するはずだった商品と異なる商品をご注文されていた場合は、至急メールにてご連絡ください。

以下のような理由はすべて「お客様都合」のキャンセル扱いとなり、原則としてお受けいたしかねます (規定のキャンセル料が発生いたします)。

＜お客様都合となるキャンセル理由のケース＞
・「使用予定日に間に合わない」「贈り物の日程に合わない」など、お客様側の期日やスケジュール都合による理由 (当店の定休日や営業時間をご確認いただいていない場合も含みます)
・「家族や知人に反対された」「他で購入することになった」など、第三者の意見や心変わりによる理由
・「商品の金額 (桁数) を見落としていた」「ブレスレットのサイズ (腕周り) が合わないことに後から気づいた」など、事前の確認不足による理由
・「石のエネルギー (波動) が合わない」「注文後に石のエネルギーが変化したと感じた」「グラウンディングに影響が出る」など、科学的に証明できないスピリチュアルな理由や相性による理由

当サイトで取り扱う商品は一点物が中心であり、量産品とは異なり、同一商品を複数ご用意できません。ご注文後にキャンセルが発生した場合、当該商品の保管期間中に他の顧客への販売機会を損失するだけでなく、再販売が困難になる場合がございます。

上記事情に鑑み、原則としてご注文後のキャンセルはお受けできません。お客様におかれましては、「注文する」ボタンを押す前に、ご注文内容を十分にご確認いただきますようお願い申し上げます。

【法的有効性について】
特定商取引法に基づくクーリング・オフ制度は、通信販売には適用されません。したがって、お客様都合によるキャンセルは、当サイトが定めるキャンセルポリシーに従って取り扱われます。

お客様がご注文を確定された時点で、本キャンセルポリシーにご同意いただいたものとみなします。何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

【ご注意】
お支払い期限を過ぎたことによる自動キャンセルも、本キャンセルポリシーの対象となり、キャンセル料が発生する場合がございます。

・オーダーメイド商品やリクエスト商品といったお客様のご要望に基づき特別に製作・手配する特注品は、その性質上、いかなる理由であってもキャンセルは承れません。無断キャンセルが発生した場合は、後述の損害額およびそれに伴う費用全額をご請求させていただきます。
・売買契約の成立は、当サイトの注文フォームを通じたものに限らず、口頭、電子メール、書面、SNS・その他のチャット機能を通じたご注文依頼も含まれます。
・度重なる無断キャンセルや悪質な行為があった場合、今後のご利用を制限させていただく場合がございます。

■ご注文後のキャンセル料について

お客様のご都合により、ご注文がキャンセルとなった場合は、下記のキャンセル料を申し受けます。

ご注文商品総額の30% ＋お客様のご依頼により手配・製作した付属品の費用

【お支払い期限経過による自動キャンセルの場合】
お支払い期限を過ぎてご注文が自動的にキャンセルとなった場合は、保管期間中の販売機会の喪失などを考慮し、下記のキャンセル料を申し受けます。

ご注文商品総額の50% ＋お客様のご依頼により手配・製作した付属品の費用

■オーダーメイド商品のキャンセル料について

オーダーメイド商品(受注生産品)のご注文がキャンセルとなった場合、製作に要した素材費用、加工費用、およびそれに伴う諸費用は全て当サイトの負担となります。また、加工期間中における当該素材の販売機会も損失いたします。
つきましては、オーダーメイド商品のキャンセルでは、下記のキャンセル料を申し受けます。

ご注文商品総額の100%
このキャンセル料には、製作に要した加工費用および加工に伴う諸費用(例：加工素材を外注先の職人に受け渡しするための往復交通費および往復送料、職人との打ち合わせに要した時間的費用(人件費相当)など)が全て含まれます。

■リクエスト商品のキャンセル料について

お客様からのリクエストに基づき特別に仕入れた商品のご注文がキャンセルとなった場合、当該商品の仕入れ費用は当サイトの負担となります。
通常の商品とは異なり、お客様のご要望に応じて仕入れているため、他のお客様への再販売が著しく困難であり、長期的な在庫となるリスクが高いため、原則としてリクエスト承諾後のキャンセルはできません。
つきましては、リクエスト商品のキャンセルでは、下記のキャンセル料を申し受けます。

ご注文商品総額の100%
このキャンセル料には、仕入れに伴う諸費用(例：リクエスト品を探して仕入れるための交通費(海外での移動費、宿泊費含む)、その期間に他の営業活動が停止したことによる経済的損失(機会損失)、探索・仕入れにかかる人件費(手間賃)など)が全て含まれます。

■キャンセル料のお支払いおよび法的措置について

上記のキャンセル料は、当サイトからの請求に基づき、速やかにお支払いいただきますようお願いいたします。

キャンセル適用後もお客様と連絡が取れない場合、またはキャンセル料のお支払いが滞る場合は、やむを得ず法的措置(少額訴訟、内容証明郵便による請求など)を講じることがございます。その際にかかる法的費用(弁護士費用、訴訟費用など)は、お客様にご負担いただくことになりますので、予めご了承ください。

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