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TOP返品について
返品について
返品・交換が可能なケース
【ご注文と異なる商品が届いた場合】商品到着後、3日以内にご連絡いただいた場合で、未使用品に限り返品を承ります。 【運送中に破損した不良品であった場合】 商品到着後、24時間以内に、お電話またはメールにてご連絡ください。 返送時の送料は当店が負担いたしますので、着払いをご利用ください。 破損品の到着後、3営業日以内にご返金手続きをいたします。 天然石の特性について(不良品扱いとならないケース)
当店の商品は天然石を使用しております。天然石の性質上、以下の内容は不良品とはなりませんので、あらかじめご了承ください。・ 内部のクラック ・ インクルージョン(内包物)の偏り ・ 天然石由来の色ムラ、質感の違い、形状の不揃い ・ 天然石由来のクラック痕や窪みなどの天然の痕跡 ・ 製品ごとの寸法のバラつき 天然石は、地中で形成される際に圧力の変化や温度差によって内部にクラック(亀裂)や気泡による小さな空洞が生じることがあります。 これらは天然石の特性の一つです。 製品として加工する際、原石をカットしたり研磨したりする過程で、これらの内部の痕跡が表面に達することがあります。 その結果、表面にクラック痕や窪みとして現れる場合がありますが、これらは製品の欠陥や不良ではなく、天然石が持つ自然な特徴であり、加工工程で避けられない現象です。 返品・交換をお受けできないケース
誠に恐れ入りますが、以下の場合は返品・交換をお受けできません。・ 販売ページに「訳あり」「返品対象外」と明記されている商品 ・ オーダーメイド商品、リクエスト商品 ・ 店舗販売や出張販売にて、実物をご確認の上でご購入いただいた商品 ・ 商品お受け取りから3日以上経過した商品 ・ お客さまの責任により、キズや汚れが生じた商品 ・ 商品の付属品が揃っていない商品 お客様都合による返品について
お客様都合による返品は、原則としてお受けできません。具体的には、以下のような理由での返品はご遠慮いただいております。・ 科学的に証明できない石の効果・効能に関する理由 ・ 石との相性に関する理由 ・ 第三者の意見による理由 ・ ご注文間違い、腕周りサイズが合わない、着用時の石のサイズがイメージと異なるなどの理由 ・ 「ルチルの内包量が写真より少なく感じた」「写真の方が可愛かった」など、感覚による理由 ・ 「使用予定日に間に合わない」「贈り物の日程に合わない」など、お客様側の期日やスケジュール都合による理由 ■ご返送について
ご返品の際は、必ず事前にお電話またはメールにてご連絡ください。 【返送先】 ■ご返金について
ご返送いただいた商品の確認が取れ次第、速やかにご返金手続きを進めさせていただきます。 返金手数料について
【当店都合による誤配送などのご返金の場合】振込手数料は当店が負担いたします。 【お客様のご都合により当店が特例として返品を承った場合】 誠に恐れ入りますが、以下の費用をご返金額から差し引かせていただきますので、ご了承ください。 ・ 各種決済手数料(クレジットカード決済手数料、コンビニ決済手数料、銀行振込手数料、代金引換手数料など) ・ 往復送料 ・ その他、お客様のご依頼により手配・製作した付属品の費用 |
